Die Lieferzeit dauert in der Regel 2-4 Werktage, wenn auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

Die Versandkosten werden direkt im Check-Out nach der Adresseingabe berechnet.

Wir liefern unsere Produkte nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Die Dienstleister können je nach Umfang der Bestellung und deinem Wohnort variieren. Alle Informationen zum Versand erhälst du beim Check-out. In der Regel versenden wir mit DHL.

Nein, bitte sende keine angebrochenen Flaschen an uns zurück. Sollte dir ein Wein nicht zu sagen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular und wir finden eine Lösung.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, bearbeiten wir unverzüglich die Rückerstattung. Dir wird der volle Rechnungsbetrag über deine gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bitte beachte, das es je nach Zahlungsart unterschiedlich lange dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Bankkonto wieder gutgeschrieben wird.

Du hast innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, die Möglichkeiten ohne Angabe von Gründen deine Bestellung zu widerrufen.

Der Widerruf muss eindeutig und in schriftlicher Form (Brief, E-Mail) ausgeführt werden.

Solltest du Fragen zum Vorgehen haben, kontaktiere uns bitte über unser Kontaktformular.

Das wichtigste in Kürze:

- Rückgaben innerhalb von 14 Tagen akzeptiert
- Kunde trägt Rücksendekosten
- Keine vom Umtausch ausgeschlossenen Artikel

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern. 

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis. 

Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du uns unter kontakt@trinkwerk.de kontaktieren. Bitte beachte, dass Rückgaben an die folgende Adresse gesendet werden müssen: 
Trinkwerk GmbH
Insel 3
89231 Neu-Ulm

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert wurde, werden nicht akzeptiert. 

Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter kontakt@trinkwerk.de kontaktieren. 

Schäden und Probleme 
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.

Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel 
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel), rabattierte Angebote oder Produkte aus Sonderangeboten. Auch Geschenkkörbe sind von der Retoure ausgeschlossen. Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast. 

Leider können wir keine Rückgaben von Angebotsartikeln oder Gutscheinen akzeptieren.

Umtausch 
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben.

Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist 
Ungeachtet dessen hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird. Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigst du den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Rückerstattungen 
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat. 

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter kontakt@trinkwerk.de.

Wenn du den Freecer routinierten möchtest, wende dich an unseren Kundensupport. Die Versandkosten musst du selbst tragen. Wir können nur originalverpackte und unbenutzte Freecer zurücknehmen. Bei Defekten wende dich bitte mit dem konkreten Problem an unseren Kundenservice über unsere Kontaktseite. Wir helfen gerne weiter. Vielen Dank für dein Verständnis. Bitte nenne uns unbedingt deine Bestellnummer und deinen vollständigen Namen. Vielen Dank!

Ja, es ist möglich in unserem Onlineshop als Gast zu bestellen. Dies bedeutet, dass du kein Kundenkonto bei uns anlegst, in das da zu einem späteren Zeitpunkt wieder einloggen kannst, um Statusupdates zu deinen Bestellungen einzusehen.

Standardmäßig ist jede Bestellung in unserem Shop eine Gastbestellung. Nach Bestellabschluss hast du die Möglichkeit ein Kundenkonto bei uns anzulegen, falls du dies wünschst.

Nein, es ist aktuell nicht möglich als Firma in unserem Onlineshop zu bestellen.

Du kannst eine individuelle Bestellung direkt über unseren Kundenserivce abwickeln. Nutze dazu gerne unser Kontaktformular oder schreibe direkt eine E-Mail an kontakt@trinkwerk.de

Nach dem Absenden der Bestellung sind leider keine Änderungen mehr möglich.
Vielen Dank für dein Verständnis!

In unserem Onlineshop stehen dir die folgenden Zahlungsarten zur Verfügung:

• Paypal
• Apple Pay
• Google Pay
• Klarna
• SEPA Lastschriftverfahren
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Giropay
• Sofortüberweisung
  

Du kannst einen gültigen Gutscheincode einlösen, indem du mindestens einen Artikel in den Warenkorb legst. Im Warenkorb findest du den Bereich "Gutschein einlösen". Dort gibst du im entsprechenden Kästchen deinen persönlichen Gutscheincode ein. Der Gutscheinwert wird nun von der Endsumme abgezogen. Klicke auf "Zur Kasse" und schließe die Bestellung ab.

Deine Rechnung wird standardmäßig dem Paket beigelegt. Solltest du jedoch eine digitale Kopie wünschen, schreibe uns bitte eine E-Mail und gebe deine Bestellnummer an. Wir helfen dir gerne weiter.

Ja, du kannst jederzeit in unserem Onlineshop ein Kundenkonto anlegen. Hierzu klicke entweder auf die "Kundenkonto anlegen“-Schaltfläche oder wähle die Option, dass du nach abgeschlossener Bestellung aus dass aus deinen Angaben heraus mit einem Klick Kundenkonto angelegt werden soll.

Um deine persönlichen Daten oder deine Adresse zu bearbeiten, musst du dich in deinem Account einloggen. In der Kontoübersicht kannst du auswählen, welchen Teil deiner hinterlegten Daten du bearbeiten möchstest.

Falls du dein Passwort vergessen oder verloren haben solltest, kannst du jederzeit auf der Login-Seite zu deinem Kundenkonto auf den "Passwort vergessen“-Link klicken und den Anweisungen folgen.